Avis Alepia 2018 : une marque à éviter !

Auteur : Aline Arcis   ✓ Un contenu vérifié

Notre avis sur Alepia : dans cet article, vous apprendrez ce qu’est Alepia, comment fonctionne le site, quels produits sont proposés, leurs prix et ce que les clients disent à leur sujet. Restez avec nous !

Noter cette marque :

Alepia est une marque française créée en 2005 par la société Terre d’Orient qui a aussi Zeynia et Terre d’Ecologis.

Le produit phare de la marque est le Savon d’Alep confectionné selon la tradition syrienne millénaire.

Le savon d’Alep est un savon à base d’huile d’olive et d’huile de laurier et donc sans graisse animale qui peut agresser la peau et causer des réactions.

La marque propose des produits 100% naturels qui lui ont valu différents prix comme Lauréat de l’Observatoire des Cosmétiques et un Beauty Award pour son savon 40%.

Alepia garantie que ses produits ne contiennent pas de graisse animale ni d’ingrédients dangereux pour la santé et l’environnement comme l’huile de palme.

Elle met en avant une « Charte Alepia » rédigée en conformité avec la charte Cosmébio.

A cause de la guerre en Syrie, l’entreprise a été incapable de se fournir en savon et le directeur Samir Contantini décide de faire venir l’un des meilleur savonnier de la ville d’Alep pour venir perpétuer en France une tradition vieille depuis plus de 2500 ans.

Le maître savonnier est aujourd’hui installé à la savonnerie « Le Maitre Savonnier d’Alep » dans le Val-de-Marne installée depuis 2014.

Alepia : une marque à éviter

alepia produits

On retrouve de très nombreux commentaires négatifs à propos de la marque sur la toile, que ce soit sur les blog, les sites de test de produits et aussi sur Trustpilot.

Les avis négatifs touchent à la fois l’efficacité des produits, la qualité de la livraison, le sérieux du service client et le traitement des données personnelles.

Une longue liste qui ternit l’image naturelle et eco-responsable de la marque.

Produits inefficaces

Un certain nombre de consommateurs déplorent inefficacité des produits et même une différence considérable entre le produit présenté en ligne et celui qu’ils ont reçu chez eux.

Ils ont constaté des changements de composition ou de présentation des produits, ces clients n’hésitent pas à accuser la marque de publicité mensongère.

« L’emballage ne correspond pas à l’image » – Natalie.

« Très déçu de cet article malgré aucun changement dans la description du produit sur le site, ni sur l’etiquette même du produit la couleur n’est pas la même qu’avant, l’huile est tachante et rouge et je n’ai pas eu les même résultats sur cicatrices qu’avec l’huile commandé précédemment… déçue. » – Sophie.

« Il y a comme un très gros problème. J’ai acheté un flacon d’huile de figue de barbarie de 30 ml de chez Alepia. Le flacon n’est absolument pas du tout le même que prévu. Et il n’y a aucune date de limite d’utilisation, de conditionnement, rien. Ce n’est donc pas le produit que j’ai acheté puisque vous avez changé des paramètres de vente.

Je suis en droit de me demander si l’huile n’est pas oxydée, voir même si c’est vraiment de l’huile de figuier de barbarie. Pour moi, cela s’apparente à de la fraude et c’est très grave. Merci par avance de bien vouloir me faire parvenir dans les plus brefs délai le produit dans son conditionnement d’origine conforme à mon achat «  – Anne.

On trouve aussi des plaintes sur les shampooings Alepia qui laissent un film gras et poisseux sur les cheveux.

« Je confirme tout ce qui est reproché au shampoing Alepia ci-dessus. J’ai quatre shampoings : 7 huiles, rose, jasmin et encens. Seules, les odeurs sont agréables car mes cheveux longs se retrouvent collés, poisseux et ne sèchent jamais. J’ai été obligée de les relaver à chaque fois. Bref, Je ne suis pas prête de renouveler l’expérience » – Croty.

« Une fois lavés, ils ont eu énormément de mal à sécher (je les sèche à l’air) et j’avais un effet poisseux comme si j’avais passé ma soirée à faire des frites chez Donald.

J’ai tout même été me coucher en les laissant comme ça pour voir le résultat le lendemain et c’était la cata. Ils étaient lourds avec ce film gras peu ragoûtant et surtout la tête me piquait alors qu’ils sont censés assainir le cuir chevelu et calmer les démangeaisons… » – Black Confetti.

Service client déplorable

Les consommateurs mécontents parlent aussi de leur très mauvaise expérience de livraison et de service après vente.

La livraison n’est parfois pas conforme à la commande, longue et aussi en mauvais état.

« Les commandes attendent plus de 10 jours avant d’être expédiées, le contenu n’est pas toujours conforme (je commande de l’huile de figue de barbarie je reçois de l’huile d’argan) et le service cliente est déplorable. Je viens de rayer cette adresse. » – Isidore.

De plus, le service client ne répond jamais et ne propose aucun geste ou alternative.

« J’ai passé commande et reçu des savons d’Alep en vrac et encore humides. J’ai exprimé mon mécontentement au service client qui n’a pas daigné me répondre ! » – Denis Longnon.

Un manque de professionnalisme qui peut peut-être transparaître lorsqu’on se rend sur le site de La Maison d’Orient qui a lancé Alepia.

Les deux sites internet sont avares d’information sur la marque et bien que les emballages affichent « fabriqué en Syrie », il semblerait que le maître savonnier soit dorénavant en France.

Traitement des données personnelles

Un commentaire nous a mis la puce à l’oreille quant au traitement des données personnelles :

« Cependant, la marque transmet vos données personnelles à des sociétés tiers sans vous prévenir, et vous recevrez ensuite une tonne de publicités sans votre accord. Pour une telle attitude, je ne passerai plus commande. » – Frederic.

Nous n’avons d’ailleurs pas trouvé d’article clarifiant la politique de confidentialité sur le site d’Alepia.

La loi européenne de protection des données RGPD en vigueur depuis mai 2018 a fait grand bruit et à ce jour, le site de la marque n’est pas en conformité avec ses directives.

Alepia avis positifs de clients

avis clients

Malgré les avis positifs, une grande partie de la clientèle est satisfaite de l’efficacité des produits.

On note surtout l’efficacité de leurs savons, de la pierre d’alun en stick.

« J’aime beaucoup ce produit [pousse savon d’Alep liquide authentique 15% laurier]. Ayant une peau très fragile, il me convient parfaitement. L’odeur est forte mais pas désagréable. Je recommande » – Sandrine.

« Rien à dire! Idéal pour un bon gommage accompagné d’un gant de kessa! Bonjour la peau douce! [Savon Noir Suprême] » – Emilie.

« C’est le joyau des savons d’Alep, déjà pour la saponification à froid, ensuite pour la présence de lait de chèvre dedans, de plus son odeur est très légère. C’est le seul savon que j’ai pu utiliser sur visage et corps sans aucun problème.

J’ai la peau atopique et ultra sèche, et je l’ai utilisé sur mon corps couvert d’irritations. Il a non seulement calmé mes démangeaisons mais également laissé mon épiderme tout doux après rinçage. J’ai trouvé mon savon chouchou et j’en suis conquise!! [Savon d’Alep au lait de chèvre]» – Ndatta.

Alepia Prix

alepia site officiel

Les produits Alepia sont disponibles en magasins spécialisés et en ligne, on les trouve même sur Amazon.

Les prix Alepia sont assez élevés et la livraison gratuite à partir de 30€ ne convient pas aux clients.

Il faut alors attendre des démarques ou des offres en gros pour pouvoir acheter les produits.

Par exemple, le savon d’Alep primé 40% est à 12€, le coffret pour homme avec 4 produits dépasse les 100€ et les shampooings sont entre 12€ et 15€.

Remboursement

Pour ce qui est des retours, le site internet stipule que :

«En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Il dispose d’un délai de quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L. 221-21 pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour ».

On trouve un formulaire de rétractation à copier mais le moyen de communication n’est pas indiqué ni l’adresse de retour des articles à retourner.

On ne trouve pas non plus mention du moyen de remboursement.

On trouve cependant une mention d’adresse électronique dans la section Garantie des conditions générales de vente :

« En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société La Maison d’Orient qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par mail à [email protected] dans un délai de trente jours après livraison. »

Si vous avez acheté les produits Alepia chez un distributeur, veuillez vous renseigner auprès du personnel.

Alepia : Avantages & Inconvénients

Avantages
  • 34 produits certifiés Cosmébio.
  • Fabrication française.
  • Produits naturels.
  • Emballage sans solvant Imprim’vert.
Inconvénients
  • Prix élevés.
  • Service client incompétent.
  • Conditionnement des produits déplorables.
  • Publicité mensongère.
  • Revente de vos données personnelles.

Notre avis final sur Alepia

conclusion

Alepia est une marque française qui commercialise des produits d’hygiène pour la plupart BIO et respectueux de l’environnement.

Elle aide à perpétuer une tradition millénaire qui menace de disparaître en raison des conflits en Syrie.

Il semblerait que bien que la marque offre des produits certifiés bios et naturels et que certains tels que les savons et les huiles soient efficaces, c’est une marque à éviter.

La qualité d’une partie de leurs produits et leur engagement, a du mal à faire oublier de nombreux points noirs de leur service.

Si vous voulez vous procurer un bon savon d’Alep de chez Alepia, nous vous conseillons alors d’aller dans un magasin BIO spécialisé de faire votre achat.

Ainsi, vous n’aurez pas à faire face à un service client inexistant, un traitement douteux de vos données personnelles et un manque de professionnalisme en général.

Pour ce qui est des shampooings et des compositions qui demandent plus d’élaboration, nous vous conseillons de passer votre chemin.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Tout le contenu de Golias est soumis à une révision médicale ou à une vérification des données pour assurer autant que possible l'exactitude des informations pour nos lecteurs.

Nous avons des directives strictes et nous ne faisons des liens que vers des sites médiatiques réputés, des instituts de recherche universitaires et, dans la mesure du possible, des études examinées sur le plan médical par des partenaires.

Si vous estimez que l'un de nos contenus est inexact, n'est pas à jour ou sujet à discussion, contactez-nous via le formulaire de commentaires sur cette page.